Klanten denken mee in EssentPanel

Essent opent website voor onderzoek
Vanaf nu kunnen consumenten, kleinzakelijke klanten en klanten uit het segment Verhuur hun mening geven over de diensten van Essent. Zij kunnen dit doen via het Essent online klantenpanel.

Wie zich heeft aangemeld op www.essentpanel.nl, ontvangt enkele keren per jaar via e-mail een verzoek tot deelname aan een onderzoek. De onderzoeksvragen gaan over Essent en energiegerelateerde zaken. Dit kunnen vragen zijn over de beoordeling van een advertentie, tv-commercial, brieven maar ook vragen over het gebruik van energie in huis.

Met de uitkomsten van de online onderzoeken ontvangt de business unit Service & Verkoop informatie over de wensen en behoeften van de klant. Hiermee kunnen producten en diensten beter op hun wensen worden afgestemd. Dit moet uiteindelijk leiden tot een hogere klanttevredenheid. In april en mei zal via verschillende kanalen klanten worden geinformeerd over het EssentPanel en hen vragen deel te nemen. Men streeft naar een panel van ongeveer 5.000 tot 10.000 klanten.